服务体系
服务体系
作者:世隆软件 发布日期:2015/7/12 关键词:服务,世隆,品牌,平台

世隆软件在全国软件行业率先推出独立服务品牌 “用心服务”,以此为载体,建设世隆服务平台,持续提升服务标准和能力,保障用户安心无忧地应用世隆软件产品。

1)、服务品牌:-“用心服务”

  世隆软件在全国软件行业率先推出独立服务品牌 “用心服务”,以此为载体,建设世隆服务平台,持续提升服务标准和能力,保障用户安心无忧地应用世隆软件产品。 

2)、服务理念

  细心关注:用户需求和问题的每一个细节。

  耐心理解:用户深度和全方位的需求,为用户提供随需应变可行的解决方案。

  诚心负责:用户售前咨询、成功上线和顺利应用的重任。

  热心高效:快速有效地的响应服务,热心解决用户困难,帮助用户快速成功应用。

  恒心创新:占据与用户需求贴切的技术高地,为用户的持续成功提供助推力。 

3)、服务流程

  以世隆软件实施方法论(世隆之路—SLROAD )为核心,为用户提供流程化、标准化的物流软件实施服务和应用服务。

  严格界定服务步骤、标准、时效,为用户提供从系统规划、实施、培训、维护到系统优化、升级服务、系统集成等各个阶段实效性服务产品。

4)、服务能力

  规模定制、个性化实施的软件交付能力和独有的远程快速维护技术。

5)、工具方法

  总结了近10年来数千家客户实施的经验,形成了科学的、系统的世隆之路—SLROAD实施方法论。    

6)、基础建设: 

 (1)、教育培训:培训中心,快速传递世隆产品知识及技能。  

 (2)、实施团队:专业管理软件实施团队以及认证合作伙伴。

 (3)、服务中心:设立专门的Call Center客服部,提供电信运营级服务支持。

7)、服务方式和要求

 (1)、专业培训:配备专业培训人员,遵循科学的培训规范,对使用户进行人员专业培训,使客户尽快掌握软件的使用方法。

 (2)、即时响应:配备专业客户服务人员,拥有领先的远程系统维护技术,可确保以最短的时间响应用户需求,为用户提供即时服务。

 (3)、现场指导:配备专业维护人员,亲临用户现场,使用户获得最好的上门服务。

 (4)、定期服务:采取主动服务方式,定期走访用户,帮助解决具体问题,同时对一些情况进行讲解,防患于未然。

 (5)、终身维护:建立完整的用户资料档案,为用户提供终身维护。

 (6)、超强的远程维护能力:世隆软件拥有远程维护所有业务逻辑和用户界面的能力,让距离不再成为软件服务的障碍。